心得-別人是自己的照妖鏡 @ 莫衛兒的幻想世界

以人為鏡，可以明得失。別人是自己的鏡子，

讓心中妖魔鬼怪現形。為了保護玻璃心，

大腦常對我們說謊，此時只能透過別人，

找出自己盲點。

//讀前須知

1.本文用到許多「C.C」，
為carbon copy縮寫。
中文為副本抄送，指的是：
寄送信件時，同時寄送到相關人員。

(除了收件人外，同時寄一份
給需要知道的人，例如：主管或經辦)

收件人：A
附件抄送：B(A的主管)

2.不想看情緒用詞或過程，
請直接跳結論。

//(以下正文)

一份文件主管批示修改，
心想：只改20字，
只要通知經辦甲，
並C.C甲的上級主管乙，
及批示的主管丙就好。

C.C太多，變成垃圾信，
不如等到定稿後再說。

結果，大主管和前輩跑來找我。
主管說：「你應該要C.C給大家知道，
互相提醒。不然問乙進度，他一問三不知。」

奇怪？我不是已經C.C給他了嗎？
為什麼他會不知道？

「會不會是我表達不清楚？」
有可能用詞不精準，而讓人誤解。

「沒有啦，只是C.C出來，讓大家知道，
有些人就是需要別人跟他說。」
主管的回答，讓我更黑人問號。
如果得靠別的主管來說，他才會了解，
那麼就是寫得不清楚，我再改進。

「主管跑來問我，我也不知道。
我問師父，他也不知道，
你怎麼沒有C.C出來？」
前輩高亢的語氣，是暴風雨前的寧靜。

按照實情回答，兩位的立場仍然不變，
即使改再怎麼少，還是要C.C。

等到主管離開，感應到前輩連珠砲上膛。
幸好口罩早已戴好戴滿，
面對不請自來的說教，
只要開啟M模式，等待轉換完成就好。

「我們是一體的，只要涉及相關內容，
我都會C.C給你們。」

OS:屁啦，你上次資料沒C.C給我，
自己沒做到，還好意思講別人！
刮別人鬍子之前，請先刮自己的！

「你都這樣！已經很多次！」
前輩整張臉扭成一團，眉毛抖動。
什麼"嘴臉"啊，超想揍下去。

聽到「都」和「很多次」，
讓心裡的小宇宙爆發。

比較主要的才兩次，哪來很多次！

如果這時來場辯論，
大概會說：我不是"都"這樣，
像昨天我也把資料C.C給你
才沒有"都"這樣咧。

努力壓下這個念頭，
重點在於我有改進空間，
而不是爭執在有沒有做。

前輩說：你已經不只一次，
之前也是，主管跑來問我，
我也都不知道。你看請購經辦，
就算跟我沒關係，也會C.C給我。

但之前被另一位大主管說，
不要C.C太多不相關的人，
還是我錯判？

「嗯。」「好。」「對。」
「我知道。」「我會多注意。」

現在工作中，我是最菜的，
加上有錯在先，就不斷點頭及附和。

接著他用自以為是的冷笑，
說：有下一次，你等著看吧。
最後轉身離開。

開始剖析情緒混合體，
為什麼我會不爽？
想揍人，同時有點難過？

在他眼裡，他只是提醒。
同時從剛剛的OS來看：
不爽的原因，在於：
他沒有完全做到，對我說教，
很沒有說服力。

加上他使用的副詞，心中定義如下：
都=100%，
很多/常常=80%；
從來不=0%。

想起數學的「極限」，
趨近於100%，例如：99.999%，
只是靠近1，但不等於它。

反之，從來不，等於0。

他的話不符合實際狀況，
才沒有像他說得那麼不好。

消化情緒後，抽離前輩說教的語氣，
只針對裡面的文字分析。

「你都這樣！已經很多次！」
雖然在主要業務才犯兩次，
但是在職場事不過三。

第一次，可以說是新手初犯。
第二次，是粗心。
第三次，就是故意或愚蠢。(就是我)

若包含細項業務，由於認為事情太小，
加上主要是我處理，前輩沒牽涉其中，
就沒C.C給他。

加總至少有50次，的確很多，
還可以接受。

但是「都」呢？
為什麼這個字點燃怒火？

原因在於太「極端」，
如同黑與白，一翻兩瞪眼。

只分成完全的「錯」和「對」，
兩極化選項，讓人不自覺想反駁。

同時仔細回想，自己犯過類似的錯。
「都」這個字，簡潔有力，
在吵架時特別好用。

對方就像壞人，自己是正義使者。
例如：「你翻臉都比翻書快。」
比起「你有時翻臉比翻書快。」
感覺上有氣勢多了。

當自己變成接受者，才體會這些極端用詞，
帶來別人的不悅。

為了保護自己的玻璃心(?)，
大腦用藉口合理化行為，
自我反省仍有極限。

反觀若出現與我們相似的人，
若察覺相關意境，嘗試與自己情形連結，
有時能挖掘自己的盲點。

己所不欲，勿施於人。

現在努力改口頭禪，轉換率達90%。
(除非暴怒狀況下，失去理智便口不擇言)
例如：
1.「都」和「總是」→「常常」
希望能改為「有時」或舉實際例子，
例如：「你在OO時，也有這種行為。」

2.「你懂我的意思嗎？」
　 (OS：我如果不懂，我就是笨蛋囉？)
→我這樣說，你聽得懂嗎？
對方聽不懂，是我說不清楚的問題。

除此之外，想改的口頭禪很多，例如：
1.「你不是都...嗎？」
當對方的行為與預設的不同，
這句話常用來表達意外。
→感覺用過去質疑別人
→目前想用「之前你曾...，
現在有所改變，有什麼故事呢？」

2.「幹嘛啊，又沒什麼。」
對別人來說，搞不好有什麼。

當對方沒刮自己鬍子，便跑來說教，
說服力不足，的確很難嚥下怨氣。

仔細想想，人非聖賢，孰能無過。
就算是前輩，也可能忽略一些細節，
怎麼可能"都"做得到呢?

若能接受他的說詞，
或可以幫助我們變得更好，
就能成為改進的機會。

無法接受也沒關係，先放在心上。
有可能這時不適用，未來適用。

也有可能永遠用不到，
至少我們得知他的想法，
發現相異之處。
事後嘗試溝通，
或許能促進未來的溝通。

除非對方踩到自己底線，
又是不同情形，
這一點目前還沒遇過，
不在本篇討論範圍。

/結論

一.透過別人，找出自己盲點：
(1)找與我們相近的人，例如：
　　說話用詞或行為模式。
(2)觀察對他所做所為的感受，
　　例如：很不爽嗎？→對啦！
(3)想想看自己有沒有類似的行為。
　　→怎麼辦？我好像也是這樣。
(4)如果有，思考自己這麼做/說的原因。
(5)評估需不需要改變，若要，
思考替代或改進方案。

二.如何應對對方的說教
先傾聽不作反駁，分析情緒後，
篩選對方表達內容。

若能接受，嘗試改進。
若無法接受，先放在心上，
等到事後再冷靜溝通。

三.C.C注意事項
1.C.C，是職場中一大藝術。
考量我們對事件的認知，
並評估需要給多少人知道。

C.C太多人，對不相關的人而言，
是垃圾信件，民怨四起。

C.C未包含所有需要知道的人，
讓人不知來龍去脈和進度，
一問三不知。

2.C.C僅達到提醒和告知效果，
不要期待每個人都能聽懂。
除了努力提升用詞精準度，
例如：多思考不同的表達方式，
　同時C.C給相關主管，請他們協助說明。