莫衛兒的幻想世界

長大後才發現，溝通是一堂
鍛煉心臟和淚腺的課，
能讓我們學一輩子。
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本文的溝通，
包含與別人交流，還有自我對話。

如不想了解事件經過，請跳到結論。

我們對一件事情，
隨著我們的了解、年齡與層級等不同，
都有不一樣的認知。

/

舉例來說：一位跨部門主管
問我們某份文件有沒有問題，
如果各單位沒問題，
就要彙總呈報上級。

負責業務的我，跟前輩討論後，
有部分要修改。

那時心想，
反正那位主管沒提示「期限」，
我們改完再回報，
月底再交都還來得及。

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沒想到，工作如同雪球般越滾越多，
這個工作被擱置兩三天。

呈到我們最高主管時，
收到通知：我們還沒送出去，
那位主管已請上級簽完了。

這代表什麼呢？
即使我們主管看了，也沒有用。

於是主管大唸一頓：
一點系統性思考都沒有，
拖到現在才給我。
之前就跟你們要這些資料了不是嗎？
你們要這樣捅我一刀就是了？

雖然想用忙更重要的事
或那位主管沒提出期限，
讓我覺得不趕等等當理由。
但是自認有錯在先，聽完之後很慚愧，
任憑主管開機關槍掃射。

/

都是我拖太久，
沒有先跟那位主管說我們要改。
為什麼我這麼沒用？
害前輩也被主管罵，
都是自己的問題。

責備自己的聲音越來越大，
感受眼眶變得濕潤，
明白情緒開始起波動。

等到主管講完，
趕緊啟用脫逃之術，
倒垃圾加巡檢環境，
離開沉悶的氣氛。

/

當下情緒源源不絕，
在洗手間稍微調適心情，
不斷問自己的感受如何，
為什麼會有這些感受。

明白自己難過的是：
明明很努力想把事情做好，
卻出現這種情況。

沒有收到預期成效，
認為自己不夠格和能力不足，
那麼努力不就白費了？

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透過自嘲和鼓勵自己處理情緒，
一邊巡檢環境，
一邊回想事件原因。

雖然殘有情緒的「餘韻」，
但比起剛剛更能靜下心。

一開始回想時，偶爾會先歸咎到別人。
(別學我)
例如：主管沒說期限，誰知道啥時完成？
自然會認為不重要，晚一點再來處理等。

後來想想，其實自己也有錯。
去年有改，即使我們不說，
主管應該知道我們會改。

基於以上理由，沒告知那位主管，
也沒有溝通詢問，只是埋頭苦幹改文件。

/

問題來了，我以為他知道我要改而不多說。
而他誤會我不回傳，代表我們沒問題，
結果沒等我們改好，就傳給主管看完。

從中能看出溝通的落差，
除了差在認知不同，
再來便是少了「確認」與「詢問」。

有時會覺得，要做一件事，
等到做好再說。

確認跟詢問，真是有夠麻煩。
我們得等他有空，避免打擾他外，
還要先用自己的意思說一次，
再跟對方確認意思或理解正確。
(更慘的是根本聽不懂，
或者人家在忙，口氣超差)

有時來來回回，走路就佔去許多時間。
更可怕的是：說到有人火氣大起來，
甚至吵起來，自己起情緒反應，
更不想溝通。

/結論

不想溝通的後果，就像之前說的例子，
讓彼此有誤會。

溝通一下，佔不了多少時間，
還是覺得麻煩。

事後想想，為了避開小麻煩，
不溝通做錯，反而導致更大麻煩，得不嚐失。

基於以上思考，為避免認知落差，
應詢問確認與溝通。

過程中，我們會面臨自己的情緒起伏。
這時，先處理情緒，再思考事件始末，
最後找出適合的解決方法。