莫衛兒的幻想世界

零錯誤，不是完全不犯錯，

而是不犯會引發嚴重後果的錯誤。

人非聖賢，孰能無過？

本書帶領大家了解錯誤的原因，

進而改進自己，達到0錯誤之境界。

關鍵字，請善用Ctrl+F搜尋：

單項弱點、兩種錯誤型式、三種人為錯誤類型、

四個零錯誤的思維、五個假設類型、心得、書籍資訊

／

單項弱點 

  關鍵環節出現致命錯誤，或無預警的情況，

 →全盤失敗，或嚴重的損失。

  例如：普悠碼出軌事件，列車防護系統被關閉，

  且ATP遠端系統未作動。此時火車高速過彎，出軌翻覆，

  導致18死，267傷。[資料來源]

兩種錯誤型式

  1.要做，做錯

    採取錯誤的行動或決策

 →自己的例子：

   之前在意別人已讀不回，

   常用訊息轟炸，

   結果換得對方冷處理。

  2.該做，未做

   應該做的事情或決策，

   卻因為自滿、猶豫不決、懶惰或

   故步自封而沒做

→自己的例子：

　希望能夠當交換學生，

   結果因為猶豫不決，

   對於出國感到迷惘，所以放棄。

三種人為錯誤類型

 1.技術型錯誤

   在很熟練的事犯錯，

　例如：忘了拿報告、數據抄錯等。

→生活中的例子，

    例如：忘記拿手機、打錯字、傳錯訊息等。

2.規則型錯誤

　與規定有關，包含：未遵守程序與要求等。　

→生活中的例子，

　例如：闖紅燈  

 3.知識型錯誤

   知識型工作，例如：計畫、設計和分析等，

   由於需要注意力高，但較不熟悉，故發生錯誤。

   例如：資料不齊全、假設未證實

→生活中的例子

   例如：規劃約會、寫文章、設計書封等

四個零錯誤的思維

 1.只要是人，就可能犯錯。

→人非聖賢孰能無過

 2.每一個錯誤都可以預防。

 3.錯誤有不同來源和形式，
   每種錯誤都有專屬的改進方法。

 4.養成零錯誤的做事方法；
    建立零錯誤制度之方法

五個假設類型
作者提出找出單項弱點之方法

礙於篇幅，不多贅述，如下：

1.技術分析與預測

2.環境

3.人為行動

4.反應與回應

5.供應鏈

心得

1.注意力彈珠<任務彈珠→粗心大意(技術性措誤)

  本身的注意力彈珠，

  與個人特質、環境、生/心理狀態等有關

 任務彈珠取決於事件困難程度

→避免在疲憊及情緒不佳時，

  從事注意力需求高的工作

  例如：寫報告、思考計畫等。

 聽起來很像能量管理，在能量低落時，

 可以做比較不用動腦的業務，

 例如：整理資料、現場巡視等。

2.規則性錯誤：違規指數=誘惑/誘惑阻力

  其中：流程對注意力造成過多負擔，

  或流程寫得不清楚，容易導致人員無意違規。

 就像安全作業標準，不要怪同仁不願意落實，

 得先思考為什麼他們不願意遵守，

 例如：一次要他們注意三到四件事情

 →簡化流程，思考改善方式→雙方滿意

3.知識型錯誤有五種心態，

  最令人印象深刻的是：盲從

  完全相信父母、老師、老師或權威等人的話，

  以及未證實文件資訊，落入陷阱。

  例如：盲從家人，變成乖乖牌，失去自己的想法。

  聽信假資訊，就像最近疫情謠言滿天飛，

  而有錯誤認知，讓衛生紙之亂再起。

→不疑處有疑，接收訊息前要質疑並分辨。

從上述錯誤中，同時體會：

錯誤不一定要親自經歷，

以人為鏡，可以明得失。

書籍資訊

1.作者：邱強

2.出版社：天下文化

3.ISBN：978-986-479-835-3

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