零錯誤，不是完全不犯錯，
而是不犯會引發嚴重後果的錯誤。
人非聖賢，孰能無過？
本書帶領大家了解錯誤的原因，
進而改進自己，達到0錯誤之境界。
關鍵字，請善用Ctrl+F搜尋：
單項弱點、兩種錯誤型式、三種人為錯誤類型、
四個零錯誤的思維、五個假設類型、心得、書籍資訊
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單項弱點
關鍵環節出現致命錯誤，或無預警的情況，
→全盤失敗，或嚴重的損失。
例如：普悠碼出軌事件，列車防護系統被關閉，
且ATP遠端系統未作動。此時火車高速過彎，出軌翻覆，
導致18死，267傷。[資料來源]
兩種錯誤型式
1.要做，做錯
採取錯誤的行動或決策
→自己的例子：
之前在意別人已讀不回，
常用訊息轟炸，
結果換得對方冷處理。
2.該做，未做
應該做的事情或決策，
卻因為自滿、猶豫不決、懶惰或
故步自封而沒做
→自己的例子：
希望能夠當交換學生，
結果因為猶豫不決，
對於出國感到迷惘，所以放棄。
三種人為錯誤類型
1.技術型錯誤
在很熟練的事犯錯，
例如：忘了拿報告、數據抄錯等。
→生活中的例子，
例如：忘記拿手機、打錯字、傳錯訊息等。
2.規則型錯誤
與規定有關，包含：未遵守程序與要求等。
→生活中的例子，
例如：闖紅燈
3.知識型錯誤
知識型工作，例如：計畫、設計和分析等，
由於需要注意力高，但較不熟悉，故發生錯誤。
例如：資料不齊全、假設未證實
→生活中的例子
例如：規劃約會、寫文章、設計書封等
四個零錯誤的思維
1.只要是人，就可能犯錯。
→人非聖賢孰能無過
2.每一個錯誤都可以預防。
3.錯誤有不同來源和形式，
每種錯誤都有專屬的改進方法。
4.養成零錯誤的做事方法；
建立零錯誤制度之方法
五個假設類型
作者提出找出單項弱點之方法
礙於篇幅，不多贅述，如下：
1.技術分析與預測
2.環境
3.人為行動
4.反應與回應
5.供應鏈
心得
1.注意力彈珠<任務彈珠→粗心大意(技術性措誤)
本身的注意力彈珠，
與個人特質、環境、生/心理狀態等有關
任務彈珠取決於事件困難程度
→避免在疲憊及情緒不佳時，
從事注意力需求高的工作
例如：寫報告、思考計畫等。
聽起來很像能量管理，在能量低落時，
可以做比較不用動腦的業務，
例如：整理資料、現場巡視等。
2.規則性錯誤：違規指數=誘惑/誘惑阻力
其中：流程對注意力造成過多負擔，
或流程寫得不清楚，容易導致人員無意違規。
就像安全作業標準，不要怪同仁不願意落實，
得先思考為什麼他們不願意遵守，
例如：一次要他們注意三到四件事情
→簡化流程，思考改善方式→雙方滿意
3.知識型錯誤有五種心態，
最令人印象深刻的是：盲從
完全相信父母、老師、老師或權威等人的話，
以及未證實文件資訊，落入陷阱。
例如：盲從家人，變成乖乖牌，失去自己的想法。
聽信假資訊，就像最近疫情謠言滿天飛，
而有錯誤認知，讓衛生紙之亂再起。
→不疑處有疑，接收訊息前要質疑並分辨。
從上述錯誤中，同時體會：
書籍資訊
1.作者：邱強
2.出版社：天下文化
3.ISBN：978-986-479-835-3
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